FAQ (Perguntas frequentes)

Setores:

1. Serviços
2. Período de Teste
3. Atendimento
4. Revenda de Hospedagem
5. Servidor Dedicado
6. Parceria
7. Financeiro
8. Cancelamento

1)SERVIÇOS

1.1) Como transferir meu site de outro provedor de hospedagem para a Weblocal?

Para evitar que seu site e e-mails fiquem fora do ar durante o processo de transferência, Indicamos que antes de realizar a troca do DNS, realize o envio dos arquivos do site e crie as contas de email no painel de administração de email da Weblocal.

1º - Após a contratação dos serviços de hospedagem, receberá por email os dados de acesso ao painel de email e a sua conta de FTP para administração dos serviços contratados;

2º - Inicie a publicação de seus arquivos via FTP e criação das contas de email.

Todo site hospedado na Weblocal possui um endereço alternativo para que seja possível acesso ao site e realização de testes enquanto o registro do domínio não é publicado, ou transferido para a Weblocal.

Observações:
- Execute todos os testes possíveis e certifique-se de que todas as áreas e recursos de seu site encontram-se operacionais, formulários de contato, upload, áreas restritas, conexões a banco de dados, etc.

- Depois que você apontar os servidores DNS de seu domínio para a Weblocal, você poderá acessar o conteúdo de seu site tanto pelo endereço alternativo quanto pelo domínio de seu site.

OBS: Após a alteração dos servidores de DNS é preciso aguardar a propagação dos mesmos esse processo pode durar até 24 horas (para domínios nacionais) ou até 72 horas (para domínios internacionais).

1.2) Como alterar o DNS de um domínio para a Weblocal no Registro.br?

Para alterar os DNS de um domínio registrado no registro.br, siga os passos abaixo:

1 - Acesse o site do registro.br http://registro.br e, logo após, clique no link Registro;
2 - Informe o seu ID e Senha e clique em Entrar;
3- Se você estiver atribuindo servidores DNS para um domínio recém criado, clique no número do ticket na tabela Tickets Ativos ou , se você estiver executando a transferência de um domínio já ativo e funcional para o Weblocal, clique sobre o nome do domínio (o nome do seu domínio estará disponível dentro do item "Administrativo ou Técnico");

4 - Nos campos de Delegações de DNS preencha os nomes de servidores informados nas instruções de seu painel de controle :

MASTER: ns01.weblocal.com.br
SLAVE1: ns02.weblocal.com.br

- Clique no botão Entrar.

Obs: Não é necessário o preenchimento dos endereços IP/IPv6.

Observações:

- Toda e qualquer alteração inserida, é programada para entrar em vigor no próximo horário de publicação. O Registro.Br executa publicações a cada 30 minutos.
- Propagações de DNS podem demorar até 24 horas.

- Quando você alterar os servidores de DNS para o Weblocal, as requisições para o seu domínio não funcionarão mais no antigo provedor, motivo pelo qual reiteramos a importância dos testes anteriores a alteração.

1.3) O que é subdomínio?

Subdomínios são as ramificações no seu domínio principal, Supondo que o seu site tenha o endereço: http://www.seusite.com.br e que em seu site você precise colocar um outro subsite, recurso mais comumente utilizado para grandes sites, então você cria um subdomínio, o endereço deste subdomínio será http://www.subsite.seusite.com.br, os arquivos deste subdomínio você deverá inserir dentro de uma pasta com o nome usado para seu subsite na raiz do FTP.

1.4) Como criar subdomínios?

Deve abrir um chamado e solicitar a inclusão deste subdomínio informando os dados:

- Enviar um email para suporte@weblocal.com.br
- Nome do subdomínio a ser criado (Ex.: http://blog.seudominio.com.br)
- Nome da pasta para a qual deseja direcionar o subdomínio deve ser o mesmo nome do subdomínio(Ex.: blog) -( Utilize nomes que contenham apenas letras e números).
- O email deve ser enviado através do email cadastrado na Weblocal(O email do responsável inserido no momento do cadastro)
- O número de subdomínios que podem ser incluídos em uma hospedagem é ilimitado.

1.5) Como criar redirecionamento de domínios para o domínio principal?

- Enviar um email para suporte@weblocal.com.br
- Informar nome do seu domínio principal já hospedado (Ex.: seudominio.com.br)
- Informar nome do domínio a ser criado o redirecionamento (Ex.: seudominio.net.br)
- O email deve ser enviado através do email cadastrado na Weblocal(O email do responsável inserido no momento do cadastro)
- O número de redirecionamentos que podem ser incluídos em uma hospedagem é ilimitado.

Os serviços de hospedagem se destinam ao uso unitário do espaço, ou seja, não é permitido a hospedagem de vários sites com conteúdos distintos, Portanto não é permitido inclusão de apontamentos de diferentes domínios para pastas localizadas em seu FTP.
Os redirecionamentos são realizados apenas para a raiz do domínio principal, apontado para o mesmo conteúdo.


1.6) Qual a limitação de envio de e-mails para hospedagens sem utilizar a ferramenta de email marketing?

Através de Programas de email ou Webmail:
350 disparos por hora em emails separados
Máximo de 5.000 disparos ao dia
Máximo permitido de destinatários copiados em uma única mensagem é de 50 destinatários por email enviado.

Via formulário de email ASP/PHP:
100 disparos por hora
2.000 por dia
Durante o período de 7 dias de Teste:
Durante o período de teste será permitido apenas o envio de 50 emails por hora.
E no máximo 5 megas de arquivo anexado para recebimento.

1.7) Troca de senha de FTP:

Para trocar a senha de FTP de sua Hospedagem, deve abrir um chamado e solicitar a troca, enviando um email para suporte@weblocal.com.br e informando nome do domínio.
O email deve ser enviado através do email cadastrado na Weblocal(O email do responsável inserido no momento do cadastro).

1.8) Solicitei o envio dos dados da minha hospedagem, porém fui informado que o sistema não permite o envio por possuir inadimplência, o que fazer?

Para que seja possível o fornecimento dos dados de acesso a hospedagem, é necessário que o cliente não possua nenhuma pendência de pagamento de hospedagem junto a WEBLOCAL, pois a conta fica bloqueada, sem que seja possível o acesso e envio dos aos dados de hospedagem.
Sendo necessária a quitação das pendências para que a conta seja reativada e o acesso ao sistema permitido.

1.9) Desejo receber o ID e a senha para acesso ao registro.BR, como proceder?

Deve abrir um chamado e solicitar os dados de acesso ao Registro, enviando um email para suporte@weblocal.com.br e informando nome do domínio.
O email deve ser enviado através do email cadastrado na Weblocal(O email do responsável inserido no momento do cadastro).

Será então verificado se os dados do cadastro estão acessíveis, Para que seja possível o fornecimento dos dados de acesso ao registro do domínio é necessário que o cliente não possua pendência de pagamento de hospedagem junto a WEBLOCAL, pois a conta fica bloqueada, sem que seja possível acesso aos dados cadastrais de registro e hospedagem.
Sendo necessária a quitação das pendências para que a conta seja reativada e o acesso ao sistema permitido.

Em caso de pagamento de hospedagem via cartão de crédito, Por motivo de alto indice de fraudes e pedido de cancelamento das cobranças junto a operadora, para que seja realizado o fornecimento dos dados de registro antes de 90 dias de hospdagem é necessário o envio da copia da identidade do proprietario do cartão fornecido, com carta assinanda com a autozização da cobrança do serviço contratado realizada no cartão até a data da solicitação dos dados de registro.

1.10) O que é DNS?

DNS ou Domain Name System, é um protocolo hierárquico que armazena e divulga a relação entre endereço IPs e domínios.

Quando você solicita ao seu navegador, cliente de e-mail, cliente de ftp, ou qualquer outro aplicativo um determinado domínio, automaticamente ele faz uma requisição ao servidor DNS configurado, e encontra o respectivo endereço IP da máquina que fornece o serviço. Essa estrutura possibilita utilizar "nomes" ao invés de "IPs" que são muito mais amigáveis.

1.11) Meu domínio está com o status CONGELADO no registro.br, porque?

O Status "congelado" é ocorre quando você não pagou o RegistroBR

As pendências mais comuns que levam um domínio ao status de congelamento estão relacionadas a questões financeiras.

Durante o congelamento de um domínio, o endereço "www" e os e-mails não funcionarão.
Caso o cliente

1.12) Não sei como desenvolver um site, o que devo fazer?

A Weblocal não oferece orientações para desenvolvimento de site, atualização, alteração de conteúdo, etc...
Prestamos serviço de hospedagem, para serviços como os listados acima deve contactar um profissional habilitado, como um programador ou Webdesigner.

1.13) Não recebi os dados de acesso a Bases MySQL, o que fazer?

- Enviar um email para suporte@weblocal.com.br
- Informar nome do seu domínio hospedado (Ex.: seudominio.com.br)
- Solicitar o envio dos dados de acesso a Bases MySQL

Solicitações referente a hospedagem devem ser realizadas através do email cadastrado, para suporte@weblocal.com.br

1.14) A Hospedagem Weblocal não suporta o seguinte:

Apache
ASPX
PHP 2.XXX
Windows 2009

1.15) Quanto tempo leva para receber os dados após o cadastro?

Depende se for enquadrado na ativação imediata ou não, caso não se enquadre a ativação ocorre após a confirmação de pagamento, caso contrario os dados são recebido em até 2:00 horas.

Veja se esta enquadrado nas regras: http://www.weblocal.com.br/ativacao_imediata.html

1.16) Me cadastrei mas não recebi os dados, recebi apenas o boleto, Porque?

Deve verificar se seu modelo de hospedagem se enquadra na ativação imediata.

Não serão ativados imediatamente:

Caso jáposuua registrado o Domínios e esteja em formato  de ticket ou com pendências no registro.br
Novos domínios internacionais(.com ou.net), ativação mediante a pagamento de domínio.
Seu CPF ou CNPJ com problema na Receita Federal.
Novo domínio com CPF já cadastrado no registro.br, o cliente deve fornecer os dados de acesso ao registrador competente.
Para Transferência de domínio com e-mail de cadastro diferente do cadastrado no Orgão de Registro (No ato do cadastro é imprescindível que  um dos e-mails  seja  o mesmo e-mail que costa no registro.br  ou no Whois.com para que sua ativação seja efetuada)

Para ativação das hospedagens contendo restrições citadas acima, deve ser realizado o pagamento com antecedência, excluindo-se os 7 dias de teste grátis.

2) Ativação e  período de 7 dias de Teste

2.1) Quantos emails posso enviar?

Durante o período de teste será permitido apenas o envio de 50 emails por hora.
E no máximo 5 megas de arquivo anexado para recebimento.

2.2) Fiz o cadastro e precisei pagar antes de testar por 7 dias, qual o motivo?

 Não serão ativados imediatamente:

Novos domínios internacionais, ativação mediante a pagamento de domínio.
CPF ou CNPJ com problema na Receita Federal.
Novo domínio com CPF já cadastrado no registro.br, o cliente deve fornecer os dados de acesso do registrador competente para acesso e registro de dominio.
Para Transferência de domínio com e-mail de cadastro diferente do cadastrado no Orgão de Registro (No ato do cadastro é imprescindível que  um dos e-mails  seja  o mesmo e-mail que costa no registrador competente para que sua ativação seja efetuada)
Domínios em formato  de ticket ou com pendências no registro.br

Para ativação das hospedagens contendo restrições citadas acima, deve ser realizado o pagamento com antecedência, excluindo-se os 7 dias de teste grátis.

3) ATENDIMENTO

3.1) Possuo outras dúvidas, como entrar em contato?

Possuímos diversos canais de atendimento, escolha o que preferir:

Suporte: suporte@weblocal.com.br
Financeiro: financeiro@weblocal.com.br
Cancelamento: cancelamento@weblocal.com.br
SAC: sac@weblocal.com.br

3.2) Porque quando solicitei um suporte via MSN, não recebi resposta?

Não realizamos suporte via MSN, Deve realizar o contato através do Chat, E-mail ou Telefone.

3.3) Suporte via Chat:

Os canais são para tirar dúvidas e auxílios de configuração de email e acesso ao FTP, para alterações cadastrais, pedido de reenvio de dados, pedido de cancelamento, envio de 2ª via de cobrança, etc...

Não realizamos serviço de desenvolvimento de sites, Nossa equipe de suporte é treinada para auxiliar em questões relacionadas a hospedagem do site previamente desenvolvido via acesso a FTP e a configuração de emails, ou seja oferecemos suporte apenas aos serviços de hospedagem que prestamos, para suporte sobre desenvolvimento de site, ou programação, deve procurar um profissional da habilitado.

Deve enviar a solicitação através do email cadastrado diretamente para a área correspondente:

Suporte: suporte@weblocal.com.br
Financeiro: financeiro@weblocal.com.br
Cancelamento: cancelamento@weblocal.com.br
SAC: sac@weblocal.com.br

4) Revenda de Hospedagem

4.1) Para quem é voltado o serviço de revenda?

A Revenda é indicada para Empresas de consultoria, agências de publicidade, agências de desenvolvimento web, pequenos empresários, profissionais liberais que trabalham como Web designers, Desenvolvedores, fornecedores de tecnologia, consultores em informática e etc.
è necessário que o revendedor tenha conhecimento e domínio sobre ferramentas de revenda, caso deseje antes de realizar a contratação deve acessar o Demo fornecido pela empresa produtora do Painel de gestão Plesk.

4.2) A Weblocal Fornecerá suporte aos meus clientes?

Não, o suporte aos seus clientes deve ser fornecido pelo próprio revendedor.

5) SERVIDOR DEDICADO

5.1) O que é um Servidor Dedicado?

Servidor dedicado, é um equipamento com determinadas características que foi configurado para executar funções específicas como por exemplo de servidor de arquivos, Aplicações, páginas web, de e-mail, etc.. ou seja definido pelo responsável pelo aluguel.

5.1) Como recebo o servidor após a contratação?
Servidor é entregue com o sistema operacional somente, a Administração é responsabilidade do cliente, em caso de necessidade de  administração pelo provedor aplica-se uma taxa extra pelo serviço.


6) Parceria

6.1) Como tornar-se parceiro da Weblocal ?

Deve possuir no mínimo 5 domínios hospedados na Weblocal.

Veja os descontos dados no Sistema de Parceria:
5 a 10 sites hospedados= 5% de desconto
11 a 25 sites hospedados= 10% de desconto
26 a 50 sites hospedados= 15% de desconto
51 a 75 sites hospedados= 25% de desconto
100 a 200 sites hospedados= 30% de desconto
201 a 1000 sites hospedados= 40% de desconto

Os descontos podem ser convertido em gratuidade na hospedagem do domínio do parceiro, desconto para hospedagens dos seus clientes, ou pode ser depositado o valor correspondente porcentagem dos clientes pagantes na conta bancária do parceiro.

Regulamentos para Plano de Parceria Weblocal:

1. O Plano de parceria pode ser aplicado para indicação de no mínimo de 5 clientes pagantes.
2. A comissão ou gratuidade na hospedagem do parceiro é ativada somente após a confirmação do pagamento da primeira fatura de todos os clientes.
3. Clientes que efetuarem o pagamento via boleto bancário ou transferência bancária, a comissão será cadastrada assim que o boleto/depósito for compensado (24 a 48h úteis após o pagamento), para clientes que efetuarem o pagamento por cartão de crédito, a comissão integral será cadastrada em 30 dias após a transação, mesmo sendo venda parcelada.
4. Clientes que efetuarem pagamento por cartão de crédito e que mais tardar a operadora nos informe que se tratava de um cartão roubado, clonado ou com compra não reconhecida pelo portador, a comissão será cancelada/estornada.
5. Para resgate da comissão em dinheiro, é necessário acumular um valor mínimo de R$100,00.
6. Caso o parceiro opte por receber o pagamento da comissão ao invés da gratuidade na hospedagem, informamos que o pagamento é realizado apenas via transferência bancária.
7. Somente há comissão para indicações de planos de hospedagem de sites. Os demais serviços não possuem comissionamento.
8. A Parceria é suspensa ou cancelada em caso de inadimplência de algum dos clientes indicados, sendo necessário de o parceiro realize o pagamento de sua hospedagem, durante o período de inadimplência.
9. Para que se aplique a parceria, ao contratar a hospedagem deve preencher o campo “Observações” do formulário de cadastro, informando o nome completo ou domínio do parceiro.
10. Caso o cliente indicado esqueça de informar seu domínio ou nome no campo “Observações” ao preencher o formulário, o mesmo pode nos enviar um e-mail em até 15 dias relatando o esquecimento e informando seus dados.

7) FINANCEIRO

7.1) Realizei o pagamento mas não recebi os dados, o que devo fazer?

Em caso de novos domínios ou transferência:
O envio dos dados é realizado em até 2:00 após o cadastro caso não receba os dados deve enviar um email para suporte@weblocal.com.br, fornecendo o nome do domínio e informando o não recebimento para que seja feito o reenvio.

Para domínios em formato de ticket:
Informamos que os dados são enviados após a comprovação do pagamento, a comprovação do automática de pagamento via boleto bancário se dá 24 hora após o pagamento, Caso queria agilizar o processo deve encaminhar o comprovante ao setor financeiro.
Caso o pagamento tenha sido via depósito É Imprescindível o envio do comprovante por email, informando sobre qual domínio se refere, que possa ser realizada a identificação do pagamento via transferência ou depósito bancário.
O envio do comprovante deve ser feito para financeiro@weblocal.com.br.

7.2) Como emitir a 2ª via do meu boleto vencido?

Após o vencimento, para gerar a 2ª via, deve clicar no mesmo link de acesso ao Boleto enviado anteriormente por email.
Deve clicar no link na data em que desejar pagar, pois ao clicar no link o mesmo é gerado com o vencimento do dia em que é clicado e a data será alterada automaticamente com a inclusão dos encargos referente ao atraso.

7.3) Meu serviço foi bloqueado por questões financeiras, como quitar os valores pendentes? (exceto para registro de Domínio)

Acesse o link para realizar a quitação do débito.
http://boleto.weblocal.com.br

Preencher os dados de 2ª via que são fornecidos juntos com o 1º boleto
Cliente: seudominio.com.br
Senha: XXX000

Caso não possua os dados, é só pegar seu último boleto e verificar os dados conforme modelo abaixo:
http://boleto.weblocal.com.br/boleto.html?c=weblocal&f=961&i=seudominio.com.br&p=XXX000

Caso não tenha como imprimir o boleto online, através do código de barras o pagamento poderá ser efetuado via Internet (Home Banking) e nos caixas eletrônicos, caso seu banco ofereça esta possibilidade (para mais informações, sugerimos que contate sua agência bancária).


7.4) Escolhi cartão de crédito para pagamento, Como é feita a Cobrança?
A 1ª Cobrança, ocorrerá em seguida após o cadastro, e as próximas de acordo com a escolha da Periodicidade escolhida, são elas: Mensal, Trimestral, Semestral ou Anual
Os vencimentos ocorrem dia 5 ou 25 do mês, cadastros realizados até do dia 15 do mês possuirão vencimento no dia 5, e cadastros realizados após o dia 16 do mês possuirão vencimento no dia 25 do mês.

Apenas a cobrança referente a Hospedagem é realizada no cartão de crédito, O pagamento referente ao registro do domínio deve ser realizado diretamente ao órgão via Boleto bancário.

NÂO RECEBEMOS PAGAMENTOS REFERENTE AO REGISTRO DE DOMINIO NACIONAL(.br).

7.5) Escolhi o pagamento através de transferência bancária, Como é feita a Cobrança?
O cliente que escolher Transferência, receberá também o boleto bancário, para que seja dada baixa no boleto, É Imprescindível o envio do comprovante por email, informando sobre qual domínio se refere, que possa ser realizada a identificação do pagamento via transferência ou depósito bancário.
O envio do comprovante deve ser feito para financeiro@weblocal.com.br.
Segue abaixo os dados da empresa:

Razão Social: Weblocal Serviços de Internet e Design Ltda.
Nome Fantasia: Weblocal
CNPJ: 08.222.597/0001-20
Dados bancários:
Banco: Unibanco / 409
Agência: 0574
Conta: 209.918-6

Os vencimentos ocorrem dia 5 ou 25 do mês, cadastros realizados até do dia 15 do mês possuirão vencimento no dia 5, e cadastros realizados após o dia 16 do mês possuirão vencimento no dia 25 do mês.

7.6) Não desejo pagar tarifa bancária, o que devo fazer?

Pagamento através de Cartão de crédito ou Transferência bancária não possuem cobrança de tarifa.

A prática de repasse ao consumidor das despesas relativas ao processamento bancário é abusiva apenas quando não fornecidas outras opções de forma de pagamento sem tarifação e quando a cobrança não é informado ao cliente, antes da contratação.
Portanto a Weblocal no momento do preenchimento do cadastro para contratação, informa que para a opção de pagamento via boleto bancário a tarifa é acrescida ao valor da hospedagem. Portando ao escolher a opção boleto bancário, o cliente fica ciente e concorda com a tarifa.
Caso não concorde, são fornecidas duas opções de pagamento que não possuem cobrança de tarifa, são elas Cartão de crédito ou Transferência/Depósito bancário.

A Weblocal escolhe trabalhar de forma transparente, já que como em alguns dos serviços prestados pela a Weblocal a tarifa bancária de boleto corresponde a até 45% do valor do serviço, não embutimos despesas relativas ao processamento bancário nos preços de serviço para não onerar. Damos a opção de escolha outras formas de pagamento sem acréscimo de tarifação.

Informamos que a mudança da forma de pagamento escolhida pode ser realizada a qualquer momento, enviando um email com a solicitação para financeiro@weblocal.com.br

7.7) Efetuei o pagamento via transferência e meu domínio foi Bloqueado, o que devo fazer?

Para pagamento através Transferência bancária ou depósito é imprescindível que o cliente envie o comprovante digitalizado(foto ou imagem digitalizada) por email para o setor financeiro para que seja dado baixa do pagamento no sistema, já que todas as cobranças possuem valores iguais, não é possível a identificação sem comprovação.

Informações para envio:
Enviar para financeiro@weblocal.com.br
Informar o domínio, ex: seudominio.com.br

7.8) A partir de que momento devo realizar o pagamento?
Em até 7 dias do momento da contratação do serviço(ou seja após o preenchimento do cadastro).
É Quando ocorre  a ativação* do serviço contratado, e o cliente terá acesso aos dados e seus DNS ativados na Weblocal.
Após o período de 7 dias será necessário o pagamento do boleto, independentemente da utilização dos serviços.

Ficam dispensados do pagamento apenas:
Caso realize o cancelamento em até 7 dias da data de contratação.
Caso a hospedagem não ter sido ativada, Por conter alguma pendência cadastral, como CPF ou CNPJ para realização de registro e hospedagem.

*A ativação da hospedagem ocorre após a contratação, quando é feita a criação do DNS do cliente nos servidores da Weblocal.
Os vencimentos ocorrem dia 5 ou 25 do mês, cadastros realizados até do dia 15 do mês possuirão vencimento no dia 5, e cadastros realizados após o dia 16 do mês possuirão vencimento no dia 25 do mês.

7.9) Não utilizei os serviços, porque devo pagar a hospedagem contratada?

A partir da data de contratação do serviço, ocorre a disponibilização dos serviços de hospedagem na Weblocal, portanto estando sendo utilizado ou não os serviços, o mesmo esta sendo prestado e esta disponível, sendo obrigatório o pagamento do mesmo.

Para que fique mais claro é dado o seguinte exemplo:
Ao contratar o serviço de TV a cabo de uma empresa, o serviço esta sendo prestado independente se ligar ou não o aparelho de TV e utilizar o serviço, deve realizar o pagamento pois a escolha de não assistir TV é do clientes, porém a empresa esta prestando o serviço contratado.

Ficam dispensados do pagamento apenas:
Caso realize o cancelamento em até 7 dias da data de contratação.
Caso a hospedagem não ter sido ativada, Por conter alguma pendência cadastral, como CPF ou CNPJ para realização de registro e hospedagem.

7.10) Mudei o DNS da Weblocal para outro provedor, mas continuo recebendo a cobrança, o que devo fazer?

Caso o cliente mude de provedor é imprescindível a solicitação de cancelamento enviando um email para cancelamento@weblocal.com.br, Informamos que mesmo após troca de DNS caso não solicite o cancelamento, a cobrança continuará a ser efetuada, independente de estar em uso ou não, já que os arquivos do site e os emails são mantidos na Weblocal em funcionamento sem haver remoção, portanto os serviços continuam sendo fornecidos. Boleto em aberto ficam passíveis a protesto de título.

7.11) Meu domínio esta bloqueado por falta de pagamento, mas continuo recebendo a cobrança, o que devo fazer?

A cobrança é realizada referente aos meses em aberto independente de estar disponível, pois mesmo após o bloqueio, o DNS da Weblocal, os arquivos do site e os emails são mantidos na Weblocal sem haver remoção, apenas após o cancelamento que o período de inatividade não é cobrado, para não continuar recebendo a cobrança é imprescindível a solicitação de cancelamento enviando um email para cancelamento@weblocal.com.br, Boleto em aberto ficam passíveis a protesto de título.

8) CANCELAMENTO

8.1) Como solicitar o cancelamento da Hospedagem?

Para cancelar a hospedagem, deve encaminhar a solicitação de cancelamento enviando um email para cancelamento@weblocal.com.br contendo os seguintes dados:

Domínio:
Motivo de cancelamento:
Nome completo do solicitante:

Não serão aceitos pedidos de cancelamentos via, Chat e Telefone, Todos os pedidos devem ser realizados somente através do email do responsável cadastrado somente para o email cancelamento@weblocal.com.br

8.2) Desejo cancelar a hospedagem porém pretendo manter o domínio, como proceder?

Para que seja possível o fornecimento dos dados de acesso ao registro do domínio é necessário que o cliente não possua pendência de pagamento de hospedagem junto a WEBLOCAL, pois a conta fica bloqueada, sem que seja possível acesso aos dados cadastrais de registro e hospedagem.

No caso de cancelamento antes do primeiro pagamento da hospedagem contratada, ou seja desejando manter apenas o serviço de registro domínio já realizado,
para que a conta seja ativada para acesso e fornecimento dos dados de registro será cobrada uma taxa de setup de R$50,00 referente ao serviço de cadastro junto ao órgão e disponibilização de DNS efetuado pela Weblocal. (Além do preço do registro anual do domínio cobrado pelo órgão de R$30,00 para .com.br ou 20,00 para .com), já que a Weblocal realiza registro de domínios como cortesia APENAS para clientes que utilizem os serviços de hospedagem.

Caso contrário não é possível acesso aos dados no sistema, e o domínio permanecerá sob administração da WEBLOCAL.
O registro de um domínio é cadastrado em CPF ou CNPJ fornecido pelo cliente no momento do cadastro, portanto o usuário possui autonomia para obtenção dos dados seguindo o procedimentos de transferência ou Procedimento de Reabilitação de ID do órgão de registro.

Procedimento de Reabilitação de ID: http://registro.br/cgi-bin/nicbr/reabilita_id
Procedimento de Transferência de contato da Entidade: http://registro.br/cgi-bin/nicbr/transf_contato

O processo de registro de um domínio é irreversível pelo prazo de um ano junto a entidade registradora.

8.3) Desejo cancelar a hospedagem porém escolhi o pagamento anual, gostaria de saber se posso receber o pagamento devolta?

Conforme contrato, informamos que a Weblocal não devolve o valor dos meses restantes em caso de cancelamento.
Indicamos que em caso de hospedagem temporária, ou caso tenha o desejo de testar, primeiro escolha o plano mensal de pagamento, e caso deseje manter a hospedagem após o período de teste, peça a alteração para o plano Trimestral, Semestral ou Anual.


8.4) Realizei o cancelamento porém continuo recebendo emails de cobrança, o que devo fazer?

Caso possua faturas em atraso, É obrigatório o pagamento das pendências mesmo após o cancelamento, as cobranças continuarão sendo enviadas, para que ocorra a quitação, caso contrário estará sujeita protesto de título.